水处理药剂——二次客户寻求配方分析

8月份，该客户送来一个水处理药剂，要做指定成分定量分析，客户说该成分的含量在25%左右，但他们的客户需要提供一份具有科学依据的分析报告，了解到微谱技术可以做，故联系了我们。当时该客户是由销售人员电话沟通后即带着样品直接来公司将分析要求等与分析员进行了当面的沟通。分析员当时跟客户明确表示：该成分含量是多少，目前是无法断定的，我们要看分析结果。但有一点很明确，就是我们的分析报告肯定是有科学依据的。客户对我们的这种负责任的严谨态度很认可，当即签订了合作合同。分析报告在规定的时间内顺利完成，测试结果与客户预计的一样。但当客户拿到报告后才说，他们的客户要求使用药典法，因为刚开始客户没有说清楚，所以我们使用的是自己的测试方法。但秉着客户第一的服务理念，重新按照客户要求安排了实验，但结果与之前的相差近一倍。分析员又耐心做了几次，结果都是一样的。情急之下，客户要我们出具一份假报告应付了事。分析员明确告诉客户，我们是不能随便更改报告结果的，我们要对结果负责的，这也关乎我们的实力和声誉。另外，认真向客户解释为什么两种方法测出来的结果会有这么大的偏差，我们的测试方法有哪些科学依据和优势等。客户觉得也是有道理的...<点此阅读全文>